城厢街道在机关效能建设组织实施阶段， 坚持群众路线，“深入基层听意见，敞开大门听建议”， 通过多种形式 广泛征求服务对象、工作对象及社会各界对机关效能建设的意见和建议，切实 掌握第一手材料，为机关效能建设的有效开展争取了主动。

一.是利用街道机关信息网，开辟机关效能建设专栏，设置了效能工作问答、效能制度、效能工作动态、效能建设有关文件、效能调查、效能建言和效能投诉信箱和效能论坛等内容，鼓励机关干部和广大居民群众为推进本部门机关效能建设、业务建设、领导班子建设、党风廉政建设等等方面出谋划策，广泛征求广大居民群众对机关效能建设存在的问题，改进的措施等的意见和建议。

二.是设立机关效能建设投诉中心和机关效能建设投诉箱，直接受理社会各界对机关效能问题的投诉，同时负责对各部门效能建设工作开展情况进行监督检查。机关效能建设投诉中心设在街道党政办纪检线，（投诉电话 82724927），并由纪检线在街道一楼大厅内设立投诉箱，负责接待来电、来信、来访，并将有关情况记录在案，视情节程度上报街道效能建设领导小组，或直接督促有关科室按规定进行处理。同时聘请了由离退休老同志、老干部、人大代表、政协委员等十名机关勤政效能监督员，在效能建设中进一步落实民主监督和社会监督。再次是 在各基层单位明确一名效能建设联络员，要求联络员在街道机关效能建设领导小组的领导下，认真履行职责，既当宣传员、传递员，又当监督员、投诉员。主要职责是重点把效能建设的有关规定、制度、效能建设投诉的受理范围以及各办公室职能、服务承诺等向群众宣传，及时收集和反馈群众在机关办事中遇到工作推诿、办事拖拉等问题。

三.是利用社区（村）工作人员半年工作回头看活动，机关班子成员、联社区（村）干部纷纷下到基层，通过座谈、个别访谈、走访等形式广泛征求群众对社区（村）工作人员半年工作的意见和建议，听取居民群众对街道、社区（村）效能建设的意见和建议。